Samedi 21 octobre 2023, de nombreux clients ont eu la mauvaise surprise de ne pas pouvoir régler leurs achats par carte bancaire dans certaines enseignes. Il s’agissait d’un “incident” informatique qui a touché les terminaux de paiement de plusieurs magasins, selon le Groupement des cartes bleues.
L’incident, qui n’était pas dû à une cyberattaque ou à un problème de réseau, a affecté des enseignes comme Carrefour, Darty, Leroy Merlin, Auchan, Ikea ou encore McDonald’s. Sur le réseau social X (anciennement Twitter), des internautes ont exprimé leur mécontentement ou leur incompréhension face à cette situation.
Le Groupement des cartes bleues a assuré que l’incident était en cours de résolution et qu’il était circonscrit à certaines enseignes qui s’appuient sur le même prestataire technique. Il n’a pas communiqué sur l’ampleur de la panne ni sur le nombre de clients touchés.
Cet incident a mis en lumière la dépendance des consommateurs au paiement par carte bancaire, qui représente plus de la moitié des transactions en France. Il a également soulevé des questions sur la sécurité et la fiabilité des systèmes de paiement électronique, qui sont exposés aux risques de piratage ou de dysfonctionnement.
L’incident a été résolu vers 15h30, soit environ trois heures après son déclenchement. Le Groupement des cartes bleues a présenté ses excuses aux clients et aux commerçants affectés par cette panne. Il a également assuré que les transactions par carte bancaire étaient de nouveau possibles dans toutes les enseignes concernées.
Alternatives au paiement par carte bancaire
Il existe plusieurs alternatives au paiement par carte bancaire, qui peuvent offrir plus de sécurité, de rapidité ou de flexibilité aux consommateurs. Voici quelques exemples :
- La carte bancaire virtuelle : il s’agit d’une carte bancaire qui génère un numéro temporaire pour chaque achat en ligne, ce qui évite de communiquer ses coordonnées bancaires réelles et de se faire pirater. Certaines banques proposent ce service gratuitement ou moyennant des frais.
- Les portefeuilles virtuels : il s’agit d’applications qui permettent de stocker les informations de sa carte bancaire sur son smartphone ou sa tablette et de payer en ligne ou en magasin sans contact. Parmi les plus connus, on trouve Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay ou encore Lydia.
- PayPal : il s’agit d’un service de paiement en ligne qui permet de créer un compte lié à son adresse email et d’y associer sa carte bancaire ou son compte bancaire. On peut ensuite payer sur de nombreux sites marchands sans avoir à saisir ses données bancaires, simplement en se connectant à son compte PayPal. PayPal offre également une protection des achats et des transferts d’argent gratuits entre utilisateurs.
- PaySafeCard : il s’agit d’une carte prépayée que l’on peut acheter dans certains points de vente (bureaux de tabac, stations-service, etc.) et qui permet de payer en ligne sans avoir à fournir ses informations bancaires. On peut choisir le montant de la carte (de 10 à 100 euros) et l’utiliser sur les sites partenaires. PaySafeCard est notamment utilisé pour les jeux en ligne, les paris sportifs ou les achats de musique et de films.
- Le paiement fractionné : il s’agit d’un service qui permet de payer ses achats en ligne en plusieurs fois, sans frais ou avec des intérêts selon les offres. On peut ainsi étaler le coût d’un achat sur plusieurs mois et bénéficier d’une facilité de paiement. Parmi les acteurs du paiement fractionné, on trouve Klarna, Alma, Oney ou encore Cofidis.
